Política de Reembolso

O comprador poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

• Produto ou serviço não entregue dentro do prazo estipulado pelo vendedor.
• Produto ou serviço entregue de forma diferente da descrição original.
• Cobrança duplicada ou erro na transação.
• Casos específicos previstos na política do vendedor.

O prazo para solicitar um reembolso pode variar conforme o tipo de produto ou serviço adquirido. De forma geral:

• Para produtos digitais, a solicitação deve ser feita em até 7 dias após a compra.
• Para serviços, o prazo pode variar conforme os termos do vendedor.
• Para produtos físicos, o comprador deve seguir as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar um reembolso, o comprador deve:

• Entrar em contato diretamente com o vendedor e tentar resolver a questão.
• Caso não haja resolução, abrir uma disputa na DiretoPay dentro do prazo estabelecido.
• Fornecer informações detalhadas e provas (como prints, e-mails e outros documentos) que justifiquem a solicitação.
• Aguardar a análise da DiretoPay, que poderá solicitar mais informações antes de tomar uma decisão.

A equipe da DiretoPay analisará cada solicitação de reembolso individualmente, considerando:

• Evidências fornecidas pelo comprador e pelo vendedor.
• O cumprimento dos prazos e condições estabelecidos nesta política.
• O histórico do comprador e do vendedor na plataforma.

Caso o reembolso seja aprovado, o valor será devolvido ao meio de pagamento original dentro de 7 a 15 dias úteis.

A DiretoPay poderá recusar um pedido de reembolso se:

• O comprador não apresentar justificativa válida ou provas suficientes.
• O produto ou serviço já tiver sido consumido sem defeitos.
• A solicitação for feita fora do prazo estabelecido.
• Houver indícios de má-fé ou abuso do sistema de reembolsos.

O não cumprimento destes Termos de Uso pode resultar em:

• Restrição ou suspensão da conta do comprador.
• Retenção de valores de transações suspeitas.
• Adoção de medidas legais, se necessário.

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com a equipe de suporte pelo e-mail [email protected]